Política de Devoluciones y Cambios

3.1. En Moda Ciudad, queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo el producto no cumple con sus expectativas, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

3.2. Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte al correo contacto@modaciudadmx.com, indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

3.3. Una vez recibido el correo, nuestro equipo le enviará un formulario de devolución o cambio (uno por producto) y las instrucciones detalladas para el envío de regreso.

3.4. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o error de envío por parte de Moda Ciudad.

3.5. El dirección de devolución será proporcionada solo después de la aprobación del formulario y la revisión de la solicitud.

3.6. Para ser aceptado, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, sin lavar, sin manchas ni olores, y con todas las etiquetas originales intactas y el empaque original.

3.7. No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, dañados, modificados o sin etiquetas.

3.8. Los artículos en promoción o con descuento especial podrán ser elegibles únicamente para cambio por talla o producto equivalente, no para reembolso.

3.9. Si el cliente recibe un producto incorrecto o defectuoso, deberá notificarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del artículo.